Каждый бизнесмен стремится к тому, чтобы сократить расходы и увеличть при этом доходы. Это одно из важнейших стремлений бизнеса в целом. Предприниматель в погоне за прибылью ищет самый дешевый офис, сэкономить на заработной плате персоналу и многое другое. И меня недавно также заинтересовал вопрос о возможном сокращении расходов на техническое обеспечение бизнеса, которое может принести доход. В поисках ответа я наткнулся на статью, которая рассказывает о IP телефонии Манго-офис . Мне понравился бюджет и функционал, который достаточно большой.
Зачастую ни у кого не получается экономить на связи, а быть постоянно онлайн необходимо для бизнеса. Отказать от телефона попросту невозможно, в особенности, если ваша организация довольно относится к среднему и крупному бизнесу. Но из этой ситуации теперь есть выход.
Раньше многие компании прибегали к тому, что попросту устанавливали в своем офисе один телефон или же организовывали внутри предприятия собственную небольшую АТС, которая все равно не могла решать все поставленные перед ней задачи. Казалось бы, обслуживает один номер. А пользуется 8 и даже 16 человек, но это лишь мнимая выгода. Дело в том, что расходы будут не только на связь, но также и на установку и покупку оборудования. Сколько будет настройка связи, ее проведение по территории предприятия, сколько времени уйдет на то, чтобы установить ее и приобрести номер? Все это временные и финансовые затраты, которые в принципе сопоставимы с затратами на мобильную связь. Таким образом, деньги из вашего бизнеса медленно, но верно утекают, и остановить этот процесс крайне сложно.
Согласитесь, что может случить так, что уже через некоторое время даже 16 линий связи в вашей компании будет недостаточно, и тогда придется расширять сеть, а это тоже дополнительные траты. Так и испаряется вся экономия на связи. Однако теперь появился способ сэкономить на связи огромную сумму – виртуальная АТС Манго-офис.
Обзор IP телефонии Манго-офис
Манго-офис – это специализированный сервис, который работает посредством сети интернет. Он обладает рядом преимуществ перед привычными способами организации связи в бизнесе.
Во-первых, если вы используете IP телефонию Манго-офис , то вам не нужно создавать сложнейшую инфраструктуру внутри вашей организации и тратить на это время и деньги. Все, что вам потребуется – это компьютер, который будет подключен к сети интернет. Каждый современный офис уже оборудован таким компьютером. Специальное оборудование, которое придется закупать, сводится только к покупке телефонного аппарата. Однако даже он необязателен, чтобы держать телефонную связь.
В случае использования IP телефонии Манго-офис система самостоятельно будет проводить работу по созданию сети абонентов, подключению, осуществлению звонков и прочего на сервере, который предоставляет провайдер. Вы можете не волноваться о том, что останетесь без связи в случае каких-либо неполадок на сервере. На этот случай имеется огромное количество защитных систем, которые не позволят качеству связи испортиться. Чтобы правильно выбрать, установить и начать пользоваться виртуальной АТС необходимо не больше часа вашего времени. Это не идет ни в какое сравнение с временными затратами при установке мини-АТС в вашей организации, на что потребуется никак не меньше недели.
Во-вторых, самая меньшая емкость виртуальной АТС – 100 абонентов. А не 8, как в случае с мини-АТС. Это означает, что на ваш номер может позвонить сразу 100 человек, и никто из них не услышит «занято». Это очень важно для бизнеса, который быстро развивается.
В обычной организации довольно мала вероятность, что случится перегрузка канала. Но даже на случай перегрузки есть моментальный выход, который вам поможет. Вы можете просто подключить вторую, третью, четвертую и так далее линию размером также в 100 абонентов. Такая функциональность вообще невозможна при использовании обычной АТС, а затраты для достижения такого результата просто несоизмеримы. При этом виртуальный аналог в лучшую сторону отличается по мобильности.
В-третьих, виртуальная АТС имеет очень большой функционал. Программное обеспечение, при помощи которого работает эта АТС предоставляет возможность записывать, прослушивать и сохранять звонки. Кроме всего прочего, владелец компании имеет доступ ко всей статистической информации по звонкам за любой период. Количество входящих, исходящих и пропущенных звонков за день, неделю, месяц или за всю историю существования организации. Атк вы сможете контролировать эффективность каждого отдельного работника в вашем бизнесе, а также отслеживать сезонные и другие колебания спроса. Обычная АТС не обладает такими возможностями.
Весь функционал перечислять здесь я не вижу смысла, потому что виртуальная АТС может предоставить около 800 различных функций. Даже самая высокотехнологичная инновационная и дорогая АТС не сможет сравниться с ней по этим показателям. Самые популярные из этих функций: рекламный номер, который начинает на 8-800 (бесплатный для жителей России, голосовое меню, автоматическая переадресация, голосовая почта, пересылка записанных телефонных разговоров в виде файлов на электронную почту, видеосвязь и многое другое. Каждая из этих функций может быть активирована в любое время в несколько кликов. Управление этими функциями осуществляется в личном кабинете посредством сети интернет самим пользователем. Стоит ли говорить о том, что видеосвязь или голосовое меню недоступны при использовании обычной АТС?
В-четвертых, только подумайте, чем грозит вам переезд из одного офиса в другой при использовании обычно АТС. Демонтаж системы, ее транспортировка, установка в новом офисе, что займет очень много времени и заберет немало финансовых средств. Кроме того, в дороге аппаратура может повредиться, и в таком случае неисправность придется искать долго, а для ее устранения также потребуются деньги. В этом отношении виртуальная АТС Манго-офис тоже выгодно отличается от обычной. Все что вам нужно – это перевезти компьютер на новое место. Вам не нужно будет менять номер телефона, к которому привыкли ваши клиенты, поэтому снизятся затраты на новые рекламные кампании и проч.
В-пятых, если вы используете виртуальную АТС Манго-офис, то перед вами открывается возможность объединения всех ваших филиалов, сотрудников, которые работают на дому, а также подразделений в одну общую сеть. При использовании обычной АТС это сделать куда труднее. Единый план номеров позволит вам постоянно контролировать ваших сотрудников. Настроить звонки можно на обычные номера мобильных и домашних телефонов, а также на Skype. И это только основные причины, по которым следует пользоваться виртуальной АТС Манго-офис, вместо обчыной.
Стоимость пользования услугами виртуальной АТС зависит от тарифа. При выборе тарифа «Начальный» ежемесячная плата составит 740 рублей. При этом функционал остается практически таким же. Первоначальные затраты при покупке стоканального номера вместе со стоимостью одного месяца связи составят около 2500 рублей. В рамках среднего и крупного бизнеса это капля в море, которая можете обернуться вам огромной выгодой.
Манго Телеком - поставщик облачной телефонии. То есть Вы можете приобрести в данном сервисе виртуальные номера телефонов и нужное оборудование например, SIP телефоны: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones
Интеграция с сервисом телефонии Манго Телеком позволяет:
- Получать уведомления непосредственно в админке магазине о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента.
- В админке магазине просматривать журнал вывозов с возможность прослушать запись разговора.
- Обрабатывать пропущенные вызовы.
- Бесплатное подключение виджета “Перезвоним через 30 сек”
Настройку модуля интеграции Манго Телеком и сайт нужно начинать только после того, как Вы уже успешно пользуетесь телефонией Манго Телеком, т.е. Вы уже приобрели номер телефона, настроили виртуальную АТС со схемой распределения звонков, приобрели и настроили нужное оборудование или используете программный телефон, и успешно можете принимать и осуществлять звонки.
Регистрация в Манго Телеком.
Прежде чем приступить к настройке, необходимо завести личный кабинет по адресу http://www.mango-office.ru/
Рисунок 1.
Рисунок 2.
Для дальнейшей настройки необходимо в личном кабинете приобрести услугу Подключение по API, которая сделает возможной интеграцию с интернет-магазином (см. рис. 3).
Рисунок 3.
Для того чтобы использовать SIP телефонию нет необходимости покупать дорогостоящее SIP оборудование. Достаточно скачать программный телефон (например PhonerLite), подключить к компьютеру гарнитуру (наушники с микрофоном). Гарнитура по возможности должна быть хорошего качества с функцией шумоподавления, к ним можно отнести https://market.yandex.ru/product/7747420
В данном случае качество связи будет аналогичным дорогим стационарным SIP телефонам.
Настройки в личном кабинете Манго Телеком и на стороне интернет магазина
Настройка модуля
1. Перейдите в панель Администрирования магазина, пункт меню "Настройки", далее в "IP телефония" (см. рис. 4).
Рисунок 4.
2. В выпадающем списке выберите оператора связи - Манго Телеком (см. рис. 5).
Рисунок 5.
Получение данных для интеграции:
В личном кабинете Манго Телеком переходим в пункт меню “Подключение по API” (см. рис. 6).
Рисунок 6.
Откроется окно с настройками, которые мы укажем в настройках модуля на стороне интернет-магазина: (см. рис. 7, 8)
Рисунок 7.
Рисунок 8.
На данный адрес будут отправляться уведомления о событиях на АТС (см. рис. 9, 10):
Рисунок 9.
Рисунок 10.
SSL - сертификат - если на сайте не установлен SSL, то в данном блоке выбираем пункт “Не проверять сертификат”
Разрешенные IP-адреса - выбираем “Свободный доступ. Соединения по API возможны с любых IP-адресов.
Проверяем подключение телефонии (см. рис. 11).
Рисунок 11.
Появилось зеленое сообщение “Соединение с сервером установлено успешно”
Всё в порядке, продолжим настройку.
Настройки сохранения записей разговоров
Для того чтобы на сайте была возможность прослушивания записей разговоров:
в разделе Дополнительные настройки необходимо поставить галку “Предоставлять возможность генерации и использования ссылок” (см. рис. 12).
Рисунок 12.
Сохраняем настройки на данной странице.
2) Возвращаемся на страницу “Настройки и инструменты”
Выбираем пункт “Записи разговоров” (см. рис. 13).
Рисунок 13.
Нажимаем кнопку “Подключить”
Рисунок 14.
Здесь важно выбирать вариант с сохранением записей в Облачном хранилице
т.е. “Только в Облачном хранилище” или “В Облачном хранилище и пересылать по E-Mail”
Рисунок 14.
Сохраняем настройки.
Журнал вызовов с возможностью прослушивания звонков доступен в панели администрирования сайта пункт меню Отчеты->Телефония->Журнал вызовов.
Обратный звонок
Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС Яндекс. Телефонии, настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню Настройки->IP телефония (рис.15)
Рисунок 15.
Подключить опцию Перезвоним Вам через N секунд - если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка;
Внутренний номер - Идентификатор сотрудника ВАТС. Обязательное поле. Если у сотрудника ВАТС нет идентификатора (внутреннего номера), он не сможет выполнять команду инициирования вызова.;
Режим отображения - режим отображения на сайте, может быть компактный (рис.16) или полный (рис.17). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей. У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.
Количество секунд - количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.
Текст успешной заявки в рабочее время - данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)
Текст успешной заявки в нерабочее время - данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)
Время приема звонков - устанавливаете галочками и выбираете время приема звонком, т.е. по сути это график рабочего времени.
Рисунок 16.
Рисунок 17.
Все готово!
Скачать чек-лист по запуску магазина
ВАТС - инструмент телефонизации и повышения эффективности.
C Виртуальной АТС MANGO OFFICE вы получите больше обращений от клиентов, давая им выбор способа связи с вашей компанией, в том числе и по бесплатным номерам. Голосовое меню создаст образ серьезной компании и поможет удержать клиента на линии, а правильное распределение этих звонков внутри компании повысит эффективность их обработки. Отчеты и статистика дадут нужную информацию о работе со звонками клиентов в вашей компании, а запись разговоров позволит контролировать и обучать продавцов.
CRM – источник жизненно важной информации о клиентах.
CRM MANGO OFFICE – это источник жизненно важной информации о клиентах компании. Вы сохраните ее с первого обращения и будете дополнять на всех этапах, выстраивая долгосрочные отношения с клиентом. Это незаменимый инструмент допродаж – ведь те, кто уже один раз выбрал вашу компанию, охотнее делают повторные покупки. Аналитические отчеты покажут вам полную картину воронки продаж в компании и помогут усовершенствовать работу, показывая сильные и слабые стороны.
ЦОВ – контроль, обработка и отчеты в реальном времени.
C Центром обработки вызовов MANGO OFFICE вы он-лайн видите все звонки и разговоры в компании. Это позволит контролировать загрузку сотрудников, чтобы звонки не терялись. VIP-клиенты будут обслуживаться вне очереди, ведь их лояльность важна для компании. К разговору любого сотрудника можно подключиться, чтобы помочь или проконтролировать. Вы сможете получить полезные отчеты, чтобы оценить работу сотрудников. Теперь телефония перестанет быть «черным ящиком»
Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя
Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:
- Секретаря , если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
- Входящий звонок переводится на Секретаря , только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
- Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря .
1. В разделе Обработка звонков щелкните по ссылке :
2. Найдите пункт настроек, отвечающий за обработку ситуации Отсутствие ввода . Укажите Переадресация на :
Сотрудники . Выберите того сотрудника, которого вы создали для линии «Секретарь». Нажмите кнопку Добавить .
4. Сохраните изменения.
Подключение линии «Защита от пропущенных»
Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя . Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.
Линия "Защита от пропущенных" нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В вашей АТС группы сотрудников (отделы) включаются в одну очередь. Основной сценарий использования линии "Защита от пропущенных" такой:
- входящий звонок приходит в очередь
- никто из сотрудников не может ответить на звонок
- звонок из очереди через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка
Ниже описана настройка этого сценария:
1. В разделе Обработка звонков щелкните по ссылке Голосовое меню и распределение звонков :
3. В открывшемся окне перейдите на вкладку Сотрудники . Выберите того сотрудника, которого вы создали для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Добавить .
4. Нажмите на пункт Перейти к настройке следующего шага "Ожидание ответа"
5. В разделе Если звонок адресован группе в пункте Максимальное время ожидания ответа, сек задайте время, через которое звонок уйдет в Телефонискту (если никто из сотрудников не ответит). Рекомендуем задать 15 секунд.
Кодеки и плееры
