Пожалуйста, задавайте ваши вопросы или оставляйте отзывы – мы обязательно на них ответим!
Просим размещать настоящий E-mail для получения ответов от владельцев компании

Здравствуйте, вопрос?был ли у вас розыгрыш в контакте где призом был айфон?Здесь дама одна пишет о том что мы его выиграли и можем его получить отправив 772 р и номер телефона говорит с подтверждением так как у вас с разницей в одну цифру.Правда ли это мы конечно в чудо не верим и ничего не отправляем.Сначало стулья потом деньги.

Здравствуйте!! Я хочу спросить, вот мне сказали, что я выиграла айфон в розыгрыше, и чтоб я оплатила доставку по этому номеру +79022627300 меня не дурят?

Алекспндр

Здравствуйте я бы хотел приобрести материнскую плату на айфон 6 64гб сколько будет сьоить? Я нахожусь во Владивостоке

Александр

Здравствуйте вы отвязываете айфоны от айклауд?

Здравствуйте у меня умер родственик оставил айфон с коробкой и чеком а пароль я не знаю.как его разблокировать,??Есть сведетельсво о смерти.

Прошу Вас ответить на вопрос у нас два IPHONE 5 и 6.В IPONE 5 модель FF352RU/A можно производить фотографирование беззвучно, а в IPHONE 6 модель MG4J2KH/A бесшумное фотографирование невозможно, пробовали при помощи дополнительных программ не получается.Не является ли это браком? Или это связано действительно с принятием законодательства Японии.Не могли бы Вы подсказать нам в каких моделях IPHONE сохранена бесшумная съемка и какую планируется в будущих моделях IPHONE сохранить съемку бесшумную или нет?

Владимир

Здравствуйте.
Помогите разобраться с ситуацией.:Мошенники взломали ID пароль и заблокировали мой телефон,требуют ввести какой-то код.Как разблокировать?

Алекандр

Заблокировался телефон, не помню ни каких данных.
Как можно его разблокировать?

Добрый день! Мне отказывают в гарантийном ремонте, по не очень понятным мне причинам. Я считаю,что со стороны компании Apple -это возмутительно!!! Делать красивый жест в сторону гарантии в виде замены телефона на новый, а потом всячески отпираться от этого, по меньшей мере смахивает на ЛОХОТРОН! ,а для компании такого формата -это не солидно!

Заранее Вам благодарна! Прошу связаться со мной и решить мою проблему.

Доброе утро! 26.09.2017 г. Со счета моего телефоны было списано 8₽ за СМС, которое я не отправляла на номер 7786205094. Почему Вы допускаете подобные технические ошибки? Верните деньги на счёт и прекращайте лохотронить.

Здравствуйте! Подскажите сняли средсва с карты, не понятно за что пришла только ссылка itunes/bill. Захожу выходит на айпл, не понятно как попала информация карты, и за что сняли деньги?

Здравствуйте. Перестала работать фронтальная камера и отпечаток пальца. Могу ли я расчитывать на замену iphone 6 plus?

Здравствуйте!
Можно ли заменить у вас аккумулятор на модель 5s?
С уважением, Ольга.

Радионов Денис Сергеевич

Здравствуйте.
08.02.2018 года, мной, в Ваш адрес (107031, г.Москва, ул.Петровка, д.5) была отправлена претензия относительно качества приобретенного товара вместе с телефоном iphone 5S.
01.03.2018 года, в ответ на мою претензию мне пришла телеграмма (см. фото), в которой было сказано, что "... акт проверки и смартфон высланы в ваш адрес почтой по всем вопросам можете обратиться к представителю ооо эппл рус новопольцеву алексею ивановичу по тел. 89297795773".
На данный момент, телефон я так и не получил, указанный в телеграмме номер телефона не обслуживается.
Прошу предоставить мне действующие контакты для выяснения местоположения моего телефона.

С уважением, Радионов Денис Сергеевич.

ПРИВЕТ
Меня зовут Фируз Мухсинов
Я купил IPHONE 5S 16GB SILVER
IMEI 359140075611401
Purchase Date 11.02.2017
ООО ЭППЛ РУС Адрес: 107031, Москва, Петровка, 5

После сброс телефон будет БЛОКИРОВКА АКТИВАЦИЯ
Я забыл АППЛЕ Ид и ПАРОЛ

Пожалуйста надо дубликат товарний чека

Олег Игоревич

Здравствуйте!!! 24.03.2018, в г. Ступино, ул. Тимирязево в магазине ISHOP купили телефон iPhone 8+ 256GB за 71990 рублей. 25,03,2018 телефон перестал ловить сеть, постоянно в поиске, перезагрузка не помогла, ставили другую симкарту, тоже самое, в поиске. 30,03,2018 обратились в магазин, в г. Ступино за заменой телефона так как этот не надлежащего качества. Продавец игнорируя закон №18 об защите прав потребителей мне отказал в замене, порекомендовал обновить IOC, сказав что такое бывает с старым или обратиться в официальный сервис. После обновления на экране появился значок айтьюнса и провод зарядки, при перезагрузки яблоко и больше телефон ни чего не показывает и не сделать с ним ни чего не получается. В магазине оставил притензию. Просьба разобраться в данной ситуации, ведь телефон не надлежащего качества. А закон №18 об защите прав потребителей гласит: что в течении 15 дней со дня покупки телефон любой марки и любого производителя подлежит обмену или возврату, если телефон не надлежащего качества. Я же не прошу поменять потому что мне в нем что то не нравиться, он не работает. В противном случае буду вынужден обратиться в суд, где уверен меня признают правым, со всеми вытекающими последствиями.

Добрый день! Купили 22.06.2018 в интернет-магазине МТС в подарок телефон Х и через несколько часов появилась зеленая полоса на экране. Ужасно! День рождения испорчен. Такая марка и брак. Есть способы обмена телефона на новый без экспертизы.

Светлана

Здравствуйте! 2 июля 2015 года в городе Волгодонске Ростовской области по адресу ул. Морская дом 64 был приобретен смартфон Apple iPhone 4S 8 Gb IMEI 013590006462480 на сумму 17990 руб.В июне этого года произошла блокировка активации телефона и для решения проблемы служба поддержки Apple попросила товарный чек. Т.к. кассового чека не сохранилось, я обратилась в магазин продавца и мне восстановили товарный чек. Однако, технический отдел Apple отказал в помощи, формулируя следующее:

Номер обращения: 100583837726
Продукт: iPhone
Серийный номер/номер IMEI: DX3P98R2FMLD / 013590006462480

Здравствуйте, Svetlana!

Мы ознакомились с предоставленными Вами сведениями, но вынуждены сообщить, что не можем выполнить Ваш запрос, так как эти сведения не совпали с нашими данными.

Чтобы проверка запроса продолжилась, обратитесь к продавцу для получения документа, подтверждающего факт приобретения этого устройства. Если другие документы не будут предоставлены, мы не сможем продолжить обработку Вашего запроса.

Оператор в службе поддержки Appple сообщил, что единственной причиной отказа являются недостоверные сведения в товарном чеке, что это ошибка магазина. Я повторно обратилась в магазин продавца, там ещё раз проверили и сказали, что другой информации, кроме имеющейся в моем товарном чеке они дать не могут. На горячей линии "Связного" эту информацию подтвердили и сказали, что не знают, почему Apple не принимает мой товарный чек. Тогда я написала на электронный адрес по работе с клиентами [email protected], отправив товарный чек и мне ответили следующее:

Светлана, добрый день!
Мы проверили, информация, которая указана в товарном чеке, актуальна и единственная, которая у нас есть относительного Вашего смартфона и покупки в целом.
Бланк товарного чека имеет стандартный образец.
Ранее подобных обращений от клиентов не поступало.
К сожалению, выдать других документов мы не можем.
Надеемся на понимание.
С уважением, Связной.

Всё! Замкнутый круг! Как быть?
Если между "Связной" и Apple - деловые партнеры, то почему у них разные данные и должен страдать добросовестный покупатель? Меня пинают как мячик, кивая друг на друга. Где искать правду?

Бесплатная поддержка оборудования подразумевает поддержку по телефону по основным вопросам настройки, установки, сборки и подключения. Дополнительная информация доступна в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Бесплатная поддержка программного обеспечения подразумевает поддержку по телефону по вопросам установки, запуска или переустановки ПО (без восстановления данных) при условии, что оборудование соответствует минимальным системным требованиям для рассматриваемых программ. Дополнительная информация доступна в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

В каком объеме предоставляется бесплатная поддержка?

Для большинства аппаратных и программных продуктов Apple предусмотрена бесплатная поддержка для неограниченного числа обращений в течение первых 90 дней со дня покупки. Дополнительная информация доступна в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Ваш оператор беспроводной связи имеет партнерские отношения с Apple и обеспечивает техническую поддержку iPhone. Чтобы получить дополнительные сведения, обратитесь к оператору беспроводной связи, у которого было приобретено устройство iPhone.

Как компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки»?

Компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки» как конкретную отдельную проблему, решаемую путем выявления одной ее первопричины. Компания Apple по собственному усмотрению определяет, что считать обращением в службу поддержки. Обращение в службу поддержки считается решенным, если клиенту предоставлена следующая информация:

• информация, помогающая решить проблему;
• описание способа получения программного решения, которое поможет решить проблему;
• уведомление о том, что проблема вызвана известной нерешенной проблемой или связана с несовместимостью с поддерживаемым продуктом;
• информация, характеризующая проблему как решенную путем обновления поддерживаемого продукта до более поздней версии;
• уведомление о том, что проблема отнесена к разряду проблем с аппаратным обеспечением;
• информация о том, что проблема выявлена на уровне продукта стороннего производителя, не предусматривающего поддержку Apple .

Компания Apple обеспечила своих пользователей удобной и оперативной службой поддержки. Имея любой продукт компании, вы сможете набрать с айфон сервис служба поддержки и задать самый разный вопрос: от порядка работы определенных клавиш и кнопок до порядка настроек тех или иных функций. Также вы сможете узнать о новых свойствах продукции компании. Кроме того, вы можете зарегистрировать продукт, отремонтировать устройство или пожаловаться на некачественное обслуживание. Компания заинтересованна в том, чтобы ее клиенты всегда имели удобную и качественную технику, способную конкурировать с остальными флагманами, и поэтому львиную долю уделяет вопросам обслуживания своих потребителей.

Чтобы связаться с представителем компании, вы можете зайти на сайт https://support.apple.com и напрямую обратиться к специалисту режиме онлайн-чат. Если вам удобно, можете оставить свой телефон и оператор сам перезвонит вам в назначенное время. Если у вас имеется несколько вопросов, эксперт с готовностью ответит на все и предложит доступные пути решения. Служба доступна для своих клиентов в любое время суток в разных странах.

Также, если вы находитесь в России, то можете в любое время позвонить по единому бесплатному номеру горячей линии Apple в РФ: номер телефона 8 800 555 6734 .

Если вы житель Москвы или Московской области, то вам возможно быстрее дозвониться по многоканальному телефону службы поддержки: 8 495 580 95 57 по тарифу, действующему у вашего телефонного оператора.

Зачем нужен сервис — горячая линия?

Кстати, если ваше устройство Apple поломалось, вы можете оставьте заявку на ремонт своего iPhone, iPad или компьютера Mac в службе поддержки. С вами свяжется специалист в кратчайший срок, чтобы устранить вашу проблему и помочь вам обратиться в авторизированный центр Apple по близости. Ведь одним из главных принципов работы компании является доверие к ней и поддержка пользователя.

Если вас интересует информация о продуктах Apple и подробности ее покупки, а также гарантии на эксплуатацию — к вашим услугам интернет магазин Apple Online Store, в котором можно в любое время заказать и получить программное обеспечение, интересные аксессуары, необходимое оборудование. Чтобы приобрести, необходимо позвонить по номеру 8–800–333–51–73, доступному с 9:00 до 21:00 в рабочие дни.

Компания Apple имеет широкую сеть сервисных центров по всему миру и на всех континентах. Так что, зайдя на любой сайт технической поддержки компании, вы найдете интерактивную карту стран с указанием адресов и номеров телефоном, чатов для связи в том месте, где вы сейчас находитесь. Поддержка осуществляется специалистами компании, которые смогут общаться с вами на понятном вам языке.

Если вы решили позвонить на счет поломки устройства, поддержка будет оказана быстрее, если сначала вы найдете серийный номер своего устройства, так как это поможет оптимально связать вас с нужным специалистом из тех поддержки.

Если возникнет необходимость есть еще удобный онлайн-запрос на получение поддержки, после которого с вами свяжется эксперт.

Что еще можно узнать в службе поддержки?

В службе поддержки от специалистов вы сможете узнать о способах дополнительного обслуживания, а также выяснить — действует ли еще гарантия на ваш айфон или планшет, предварительно введя номер серийного устройства. План AppleCare Protection Plan дает возможность технической поддержки по телефону и допускает к возможности дополнительного сервиса по обслуживанию компании Apple.

Главная особенность программы AppleCare Protection Plan в том, что она предоставляет дополнительные права для всех пользователей: дополнительное сервисное обслуживание универсальная поддержка, обслуживание программного продукта. Гарантию на аппаратную начинку девайса можно получить от AppleCare Protection Plan сроком до 3-х лет, что в свою очередь дешевле затрат на запасные части и оплату выполненной работы экспертов, которые авторизированы Apple, по земному шару.

По программе по AppleCare Protection Plan обслуживанию подлежат такие продукты как компьютеры МАС, модули оперативной памяти, аксессуары, аккумуляторы, дисководы, устройства AirPort4.

Часто клиенты звонят в службу по причине того, что им нужна помощь — забыли пароль iPhone, iPad или iPod touch, а еще хуже, когда девайс заблокирован.

Если у вас случилась беда, например, вы потеряли свой айфон, у вас его украли, или вы нашли чужой айфоон, кроме обращения в органы полиции, вы можете сообщить об этом в службу и техподдержка поможет вам заблокировать ваши данные на основании серийного номера ID айфона или отыскать владельца смартфона. Там же вам расскажут о возможностях функции «Найти iPhone» для устройств Apple.

Каждую неделю топ-менеджеры Apple отличаются серьезными заявлениями, в «яблочном» мире постоянно что-то происходит. Но что если посмотреть внутрь компании с другой стороны, стороны обычных работников? Нам удалось связаться с одним из людей, близких к компании Apple (он не работает в компании, но попросил оставить его имя за кадром) и расспросить его об особенностях работы в самой дорогой компании в мире.

Оказалось, в русской поддержке есть четыре департамента, в каждом — почти по сотне человек, все они размещены в разных странах ЕС. Эти департаменты занимаются исключительно поддержкой пользователей iOS. Они обслуживают всех, кто говорит по-русски и звонит на московский номер. Если звонят даже из Монреаля — помогают и ему.

Экстремальные ситуации тоже случаются — например, 2 часа создавать пользователю Apple ID, потом искать в приложение, ждать его загрузки. Часто обращаются «внезапно» потерявшие контакты и календари, многие просто звонят, чтобы узнать о состоянии их телефона (новый ли, что с гарантией, РСТ). Глупых обращений чаще всего нет.

Поддержка использует 21,5-дюймовые iMac самых разных конфигураций. Довольно мощные аппараты. График работы заранее согласовывается с учетом пожеланий работника. Работают все русские, даже на собеседовании проверяют уровень владения русским языком. Ну и английский знать нужно, разумеется.

Для работы используется специальное приложение iLog. Оно выгодно отличается Salesforce, Oracle и даже SAP. Он, как любой программный продукт Apple, примечателен своей интуитивной простотой и многофункциональностью: набираешь название кейса (ситуации), а он тебе в это время в реальном времени выводит статьи по решению задачи.

С помощью iLog можно отвязать от оператора за один клик, получить данные о девайсе, включая всю его историю починок, можно с помощью диагностики узнать, что с ним в данный момент не так: подробную информацию о любом компоненте. Взять и отключить FaceTime пользователю можно с другой утилитой: iCloud Support App. Отключить iMessage, FaceTime, Keychain и так далее. Но справедливости ради, поддержка не видит никаких данных пользователей, которая не должна их касаться: она видит сколько фоток, сколько контактов и так далее, но не сами фотки и контакты.

Отследить устройство даже с ведома пользователя нельзя. Если Apple ID крадут, поддержка смотрит, что с ним не так, задает вопросы, чтобы удостовериться в личности звонящего. Если все ок, то посылают письмо на оговоренный ящик. Если вор даже меняет сам Apple ID, то все это видно и быстро фиксится. Так что у них никаких шансов.

Число обращений зависит от дня: в пятницу тихо, все забили на телефоны и мчатся на природу «мяско пожарить». В понедельник аншлаг — все вспоминают про телефоны. Если взять среднее — 10 звонков в день на человека.

В среднем сотрудники поддержки Apple получают от 1000 евро до 3000 евро в зависимости от страны и опыта. Про запрет Android-устройств — каждый волен выбирать то, что ему больше нравится. Многие работники пользуются смартфонами на Android и прекрасно себя чувствуют.

С выходом iOS 9 обращений в поддержку прибавилось — много обращений от тех, кто возомнил себя дизайнерами и инженерами, и дает указание исправить те или иные баги операционной системы. Но встречаются и обращения по делу: так, например, iOS 9.0.1 была выпущена из-за бага, приводящего к зависанию iPhone при обновлении устройства.

Мы продолжим заглядывать за кулисы работы в Apple, и в дальнейшем вас ждет еще много интересного.

Как бы не нахваливала Apple свою продукцию и экосистему, пользователи нередко сталкиваются как с программными, так и с аппаратными проблемами.

Перед тем, как отправляться в сервисный центр или требовать помощи от продавцов консультантов, которые продали вам ноутбук, смартфон или другой гаджет, стоит написать в онлайн-поддержку.

О том, как это сделать, мы и расскажем.

Как обратиться в поддержку Apple

Шаг 1. Открываем специальный раздел «Поддержка» на сайте Apple.

Шаг 2. Находим пункт «Обратить в службу поддержки».

Шаг 3. Немного прокручиваем страницу и находим пункт Специалисты Apple –> Получение помощи .

Шаг 4 . Выбираем интересующий вас продукт. Для примера возьмем iPhone.

Шаг 5. Теперь необходимо выбрать тип проблемы, с которой вы столкнулись.

А затем сузить спектр поиска, более точно указав характер поломки, бага или недостатка.

Шаг 6. Из трех предложенных вариантов выбираем Чат .

Шаг 7. Введите IMEI или серийный номер устройства (в зависимости от категории гаджета) в соответствующее поле. Номера указываются либо на комплектной коробке, либо на тыльной стороне корпуса девайса.

Также можно просмотреть IMEI в разделе Настройки -> Apple ID -> Информация об устройстве .

Обратите внимание, обязательно указание правильного IMEI или серийного номера от устройства, которое есть в вашем распоряжении. В противном случае вы не сможете получить доступ к службе поддержки.

Шаг 8. С недавнего времени, чтобы сократить количество случайных обращений, Apple ввела дополнительные меры, препятствую доступу к поддержке.

После ввода IMEI вы можете столкнуться со следующим сообщением.

Уверенно нажимайте Запросить исключение из правил , а затем Я считаю, что мой продукт имеет проблему, попадающую под условия обслуживания оборудования .

Шаг 9. Остается ввести ваше имя и фамилию, а также указать адрес электронной почты.

Откроется окно чата и в течение двух минут к диалогу подключиться один из специалистов службы поддержки.

При желании, вы можете отправить копию переписки на почту. После окончания диалога на указанный почтовый адрес придет уведомление, в котором будет указан номер обращения.

Субъективно . Успех решения вашей проблемы напрямую зависит от специалиста, на которого вы попадете.

Одни специалисты при любой возможности будут отправлять в авторизованный сервисный центр, другие – стараться помочь решить проблему в онлайн-режиме. Человеческий фактор здесь играет немаловажную роль.

Поставьте оценку.

Аудио редакторы